我們多年來陪伴客戶走過不同人生階段，管理的每一處都是一絲不苟、每一個貼心的舉動都總是多想一步、多做一點。
我們的服務一直以來都得到不少客戶的信賴和讚賞。來看看我們與客戶之間的真實故事，一同細味啟勝提供的貼心服務，感受不一樣的服務體驗吧！
作為一支專業、用心的物管團隊，日常工作或會面對突發事情，分分鐘可能成為救命英雄﹗爾巒有住戶指單位傳來小貓叫聲，團隊搜索後發現多隻小貓被困於牆身狹縫間，命懸一綫，憑藉團隊克服各種困難，歷盡艱辛挽回四條剛萌芽的生命﹗
爾巒有住戶最近聽見單位內的花園傳來小貓叫聲，團隊在首輪搜索無果，惟叫聲翌日再次出現，團隊經再次搜索後終在一處狹縫中發現一隻小貓。團隊即場構思拯救方案，考實力，也考膽色，最後決定鑿開石面成功將牠救出。
其後，團隊又發現仍有三隻小貓在相同地方被困著，其中一隻藏的位置更深，伸手難以觸及，最終團隊另作拯救方案，經過多番努力後，將所有小貓順利救出，而牠們最後亦獲得新歸宿，有屬於自己的家﹗
在商場日常營運中，突發事故往往難以預料，而充分的準備和專業應變能力，往往能在關鍵時刻發揮重要作用。YOHO Mall形點管理團隊便憑藉迅速應變及熟練急救技巧，曾為一名突然失去知覺的客人爭取寶貴的救援時間。
當日接獲有客人在洗手間內暈倒的通知後，客戶服務督導鄭嵐立即趕赴現場，並聯同攜帶急救包及自動心臟除顫器（AED）機的同事展開救援。經初步檢查後，發現客人已失去呼吸及脈搏，情況十分危急。
面對突發狀況，鄭嵐臨危不亂，按照既定程序分工合作，迅速為客人進行急救及接駁AED機。期間，一名途經現場的護士亦主動加入救援，協助進行心肺復甦法（CPR）。及後救護人員到場接手治理，並將客人送院接受進一步治療。
鄭嵐表示，能夠在關鍵時刻作出適切應對，全賴公司一直重視急救培訓及演練。「只要平日多加練習及熟悉急救程序，真正遇到緊急情況時便能更冷靜應對，為有需要人士爭取更多生存機會。」
這次經歷不但體現團隊的專業精神，更彰顯商場團隊致力守護顧客安全、打造安心環境的承諾。
保障顧客及商戶安全，除了需要完善的保安設備外，前線同事的警覺性和應變能力同樣不可或缺。新都會廣場行動組同事憑藉敏銳觀察力及專業判斷，在發現可疑物品後迅速採取適當行動，積極配合警方調查，最終協助警方成功拘捕疑犯，並獲警方頒發嘉許信，以表揚其專業表現。
事發當日，行動組同事按日常程序巡查及清理公眾儲物櫃期間，發現櫃內存放可疑物品，遂立即按既定程序向上級匯報，並報警求助。翌日，一名男子到商場查詢有關物品的下落，同事察覺其與事件可能有關，隨即通知警方跟進。警方接報後迅速到場調查，並成功拘捕涉案人士。
今次事件充分展現前線同事高度的警覺性及專業精神。他們在發現異常情況時迅速作出正確判斷，積極配合警方行動，成功協助案件偵破，保障了顧客安全及成功維護社會治安，亦彰顯團隊時刻恪守崗位、守護社區的使命與責任。
W LUXE 同事在當值期間留意到有一單位的女業戶，於每晚非辦公時間使用智能咭出入次數頻密，並有不同陌生人進入單位，因而引起同事的關注。經持續監察下，同事懷疑業戶於單位內進行不法活動。為免影響公司、業戶及辦公大樓之形象及聲譽，服務處同事即時向上級匯報，並獲得總公司作出支援。服務處最後聯絡警方並共同籌劃行動，於行動中拘捕單位內一名涉案女子，成功瓦解不法活動。
今次行動亦獲「W LUXE業主委員會」一致讚揚，認可團隊專業的服務精神，能時刻保障大廈安全。
公司助理總經理鄧信賢（Maverick）多年來深耕住宅物業管理，處理過不少鄰里糾紛。他憶述，曾有住戶投訴鄰居飼養的狗隻經常於夜間吠叫，嚴重影響休息。雖然投訴人已多次向狗主反映，但問題一直未獲改善，長期困擾更令其情緒受到影響。
Maverick認為，管理處若只按程序發出警告，未必能真正解決問題，甚至可能加深雙方對立。因此，他分別與投訴住戶及狗主深入溝通，耐心了解事件始末及各自處境。
經了解後，他發現狗隻因長期病患需定期求醫，夜間吠叫只因身體不適所致，並非狗主疏忽照顧；而投訴住戶本身亦是一名愛狗人士。掌握雙方實際情況後，Maverick協助重建溝通橋樑，向投訴人解釋狗隻健康狀況，同時向狗主反映鄰居長期受影響的感受。
隨着彼此增加了解，雙方態度逐漸軟化。投訴住戶不但主動向其他鄰居解釋情況，更呼籲大家給予狗主及狗隻更多包容；狗主亦積極調整照顧方式及安排適切治療，盡力減少夜間吠叫。最終，這宗可能持續升溫的鄰里糾紛，在理解、尊重與體諒之下圓滿化解。
香港接連兩周內遭受颱風及世紀暴雨侵襲，部分商場更成為重災區，受水災破壞的場景比比皆是。然而，作為物業的守護者，啟勝所有同事即使面對天災亦毫不退縮，在暴風雨期間隨時候命；在暴風雨後極速完成善後工作，齊心為物業恢復本來面貌！
暴風雨期間，有的在忙著幫助客戶清理積水及雜物、有的在忙著處理不同查詢、有的合力搶救有機會危害他人或損毀的設施，問題多不勝數，絕對是對同事臨場應變能力的一場大考驗。慶幸團隊平常訓練有素，在危急關頭仍能保持專業的服務態度，發揮團隊建立良久的默契，令公司在事後從不同渠道接到多個對團隊的讚賞。來自維景灣畔的住戶便拍下一幀同事們合力搶救屋苑內樹木的壯觀場面，並寫道︰「大家成功將這些巨大的雞蛋花救起，體現了大家的團結和努力，亦展現了無私的奉獻和熱忱，十分感動。而當晚亦已立即清走倒在平台及馬路上的樹，團隊效率非常高，感謝大家！」
團隊在這次颱風暴雨下面對不少困難和挑戰，但同事所付出的努力皆獲得客人高度讚賞。「單位的門和窗被強風吹下打開了，幸好服務處鄧先生即時安排同事協助鎖回露台門及窗，否則後果不堪設想。」「早於『蘇拉』來臨前數天，服務處已發出通告通知各住戶有關各項防風措施的細節及打風期間的特別安排，使各住戶十分安心。」 一句接一句真實又感激的語句，是對啟勝員工的讚賞，字裏行間流露出的謝意，亦是對團隊專業服務的肯定。
海天晉滙顧客服務中心顧客服務員Kate在一天晚上遇見四處張望的客人，上前詢問後得知客人途經想在海天晉滙餐廳用餐。Kate立即為客人推薦商場各類餐飲，更貼心引路到餐廳。在聊天時知道客人有飼養小狗後，Kate亦積極介紹商場的寵物共融設施，就是這短短幾分鐘的路程，Kate主動貼心的服務令客人印象深刻。
客人變成「回頭客」往往只因一個微笑或舉動。某天，那位客人與朋友踏單車後，再次到訪海天晉滙，就是因為想起Kate曾提及商場有單車停泊櫃。顧客服務中心的另一顧客服務員Yvonne立即上前打招呼並提供協助，並專業地迅速幫忙把單車存放到停泊櫃，更細心講解停泊櫃的使用方法。同時，另一員工Sammy亦已經主動為剛運動完的客人挑選了幾間餐廳，更介紹商場的消費獎賞和積分計劃，讓客人感受到賓至如歸的窩心服務！
海天晉滙團隊展現了極佳團隊精神，周全的服務考慮到客人的需要，更主動多走一步提供超越期望的購物體驗。客人對於同事專業的服務態度予以讚賞，更表示必定會再次到訪呢！
每逢下雨天，外賣員的雨衣都會造成廣州天匯廣場igc內的地面濕滑，往往需要增添人手清理乾淨，以免客戶受傷，亦漸漸成為管理團隊的一大痛點。然而，團隊用心設想解決方法，在一次下雨天來臨之際，決定主動為客戶多走幾走，特別安排同事在商場門口，主動為外賣員抹乾雨衣。此舉既能保持商場地面乾爽，亦能方便外賣員進出商場。自此之後，客戶不用再在商場內閃避渾身濕透的外賣員，而外賣員亦更願意進入商場內，連帶提高食肆的外賣流量，形成三贏局面。
這個貼心的舉動贏得客戶及大眾的讚賞，除在網絡上造成極大迴響，廣州電視台亦特別對此採訪，為公司建立正面的形象，令更多人得知啟勝團隊所具有的非一般服務精神。
新屯門中心的保安員一直用心關顧屋苑內的每戶人家。在十號颶風襲港當日，這名保安員便聯想起一個只有兩名年紀老邁的長者同住的單位，而其中一名長者更於日前弄傷手，因此他便立即前往單位，查看他們會否有特別需要，而當趕抵單位後，便赫然發現單位內的玻璃窗出現鬆脫，引致大量水滲入屋內，他隨即協助關好窗戶及使用物料鞏固窗戶，並幫忙清理單位內積水，令兩名長者能安然度過颱風吹襲。是次事件亦正正反映了啟勝團隊能保持一貫專業、用心的服務態度，為客戶多走一步，能做到防患未然，守護客户和物業。
該名保安員最後更被提名「最佳保安員」，並順利贏得「最佳保安員 – 金獎」之榮譽。
