保障顧客及商戶安全，除了需要完善的保安設備外，前線同事的警覺性和應變能力同樣不可或缺。新都會廣場行動組同事憑藉敏銳觀察力及專業判斷，在發現可疑物品後迅速採取適當行動，積極配合警方調查，最終協助警方成功拘捕疑犯，並獲警方頒發嘉許信，以表揚其專業表現。

事發當日，行動組同事按日常程序巡查及清理公眾儲物櫃期間，發現櫃內存放可疑物品，遂立即按既定程序向上級匯報，並報警求助。翌日，一名男子到商場查詢有關物品的下落，同事察覺其與事件可能有關，隨即通知警方跟進。警方接報後迅速到場調查，並成功拘捕涉案人士。

今次事件充分展現前線同事高度的警覺性及專業精神。他們在發現異常情況時迅速作出正確判斷，積極配合警方行動，成功協助案件偵破，保障了顧客安全及成功維護社會治安，亦彰顯團隊時刻恪守崗位、守護社區的使命與責任。