在商場日常營運中，突發事故往往難以預料，而充分的準備和專業應變能力，往往能在關鍵時刻發揮重要作用。YOHO Mall形點管理團隊便憑藉迅速應變及熟練急救技巧，曾為一名突然失去知覺的客人爭取寶貴的救援時間。

當日接獲有客人在洗手間內暈倒的通知後，客戶服務督導鄭嵐立即趕赴現場，並聯同攜帶急救包及自動心臟除顫器（AED）機的同事展開救援。經初步檢查後，發現客人已失去呼吸及脈搏，情況十分危急。

面對突發狀況，鄭嵐臨危不亂，按照既定程序分工合作，迅速為客人進行急救及接駁AED機。期間，一名途經現場的護士亦主動加入救援，協助進行心肺復甦法（CPR）。及後救護人員到場接手治理，並將客人送院接受進一步治療。

鄭嵐表示，能夠在關鍵時刻作出適切應對，全賴公司一直重視急救培訓及演練。「只要平日多加練習及熟悉急救程序，真正遇到緊急情況時便能更冷靜應對，為有需要人士爭取更多生存機會。」

這次經歷不但體現團隊的專業精神，更彰顯商場團隊致力守護顧客安全、打造安心環境的承諾。